Termos de Uso
Vigente desde 22 de setembro de 2026.
Em uma frase: a KIVA atende no WhatsApp da sua loja com os preços do seu catálogo e cobra pela sua conta PagHiper — o dinheiro nunca passa por nós, e a conta do WhatsApp continua sendo sua, com os riscos que isso traz.
1. Quem presta o serviço
Vitor Marcarin do Nascimento, pessoa física, adiante chamado KIVA. Contato: vitor.nasc0101@gmail.com.
Estes termos valem entre a KIVA e o lojista — a pessoa ou empresa que contrata o serviço. Eles não criam relação nenhuma entre a KIVA e os clientes da loja.
2. O que o serviço faz
A KIVA conecta o WhatsApp da loja a um assistente de inteligência artificial que responde dúvidas, monta orçamentos com os preços do catálogo do lojista, envia para aprovação e, quando o lojista tem conta PagHiper conectada, emite Pix ou boleto.
Inclui um painel na internet para acompanhar conversas, orçamentos, pedidos e produtos, e para o lojista assumir uma conversa no lugar da IA quando quiser.
3. Conta e acesso
O acesso é pessoal. A senha inicial é entregue uma única vez e precisa ser trocada no primeiro acesso. O lojista é responsável por quem ele convida para a equipe dele e pelo que essas pessoas fizerem no painel.
Recomendamos fortemente ligar a verificação em duas etapas. O painel encerra a sessão sozinho após cinco minutos sem uso.
4. O que depende do lojista
- O número de WhatsApp e a conexão dele. A conta do WhatsApp é do lojista, não nossa.
- A conta PagHiper, quando quiser cobrar por Pix ou boleto. A conta é aberta por ele, em nome dele, e as credenciais são dele.
- O catálogo — preços, descrições e disponibilidade. A IA responde com o que está cadastrado; o que estiver errado no cadastro sai errado na conversa.
- As informações do negócio — horário, entrega, prazo, desconto máximo, política de troca.
5. Dinheiro
A KIVA não recebe, não guarda e não repassa pagamento de cliente. Toda cobrança é emitida com as credenciais da conta PagHiper do próprio lojista, e o valor cai direto na conta dele.
A KIVA não é instituição de pagamento, não intermedia transação financeira e não responde por taxas, prazos, estornos ou bloqueios praticados pela PagHiper ou por qualquer instituição financeira.
6. O que pode dar errado
Esta seção existe para que ninguém seja pego de surpresa. São riscos reais deste tipo de serviço, e o lojista os aceita ao contratar.
O WhatsApp pode restringir ou banir o número
A conexão com o WhatsApp é feita por um fornecedor terceiro (Z-API) que usa uma interface não oficial. O WhatsApp não autoriza formalmente esse tipo de acesso e pode, a qualquer momento, limitar ou encerrar a conta associada ao número.
A KIVA reduz esse risco — limita a frequência de envio, não faz disparo em massa e respeita pedidos de não receber mensagens —, mas não pode garantir que isso não aconteça, e não responde por número restrito ou banido.
A inteligência artificial erra
O preço nunca é inventado pela IA: ele vem do catálogo, e a conta é feita pelo servidor. Mas a redação das respostas é gerada por um modelo de linguagem, e modelos erram — podem entender mal um pedido, responder fora de contexto ou prometer o que não deveria.
O lojista deve acompanhar as conversas pelo painel. Existe um botão para assumir a conversa no lugar da IA a qualquer momento, e uma lista de números que a IA nunca responde.
O serviço depende de terceiros
Z-API, PagHiper, o provedor do modelo de IA e a hospedagem podem ficar indisponíveis. A KIVA não controla nenhum deles.
Não há garantia de disponibilidade contínua
O serviço é prestado no estado em que se encontra. Não há, neste momento, compromisso formal de tempo de resposta ou de disponibilidade (SLA).
7. Uso proibido
O lojista não pode usar o serviço para:
- disparo em massa, propaganda não solicitada ou qualquer forma de spam;
- vender produto ou serviço ilícito;
- enganar o cliente sobre preço, prazo ou condição de pagamento;
- escrever para quem pediu para não ser contatado;
- tratar dados pessoais de terceiros fora do que a lei permite — o lojista é o controlador desses dados.
Uso proibido comprovado permite a suspensão imediata do serviço.
8. Proteção de dados
Na relação com os clientes finais, o lojista é o controlador e a KIVA é a operadora: tratamos os dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do lojista. Os detalhes estão no Aviso de Privacidade e no contrato de tratamento de dados que acompanha a contratação.
Cabe ao lojista atender os pedidos dos titulares dele — acesso, correção, exclusão. O painel tem a ferramenta para isso, e a KIVA ajuda sempre que solicitada.
9. Limitação de responsabilidade
A KIVA responde por falhas do próprio serviço, dentro do que a lei brasileira determina.
A KIVA não responde por: venda perdida, lucro cessante, restrição ou banimento de conta de WhatsApp, indisponibilidade de fornecedor terceiro, erro decorrente de informação incorreta no catálogo do lojista, nem por decisão comercial tomada pelo lojista a partir do que leu no painel.
10. Suspensão e encerramento
O lojista pode encerrar quando quiser, sem multa. A KIVA pode encerrar mediante aviso prévio de 30 dias, ou imediatamente em caso de uso proibido ou inadimplência.
Ao encerrar, o lojista pode exportar os dados dele pelo painel. Depois disso, os dados são apagados conforme os prazos do Aviso de Privacidade, preservado o que a lei obriga a guardar.
As credenciais da PagHiper e da Z-API pertencem ao lojista e podem ser revogadas por ele a qualquer momento, inclusive antes de encerrar.
11. Mudanças nestes termos
Se algo mudar, a data no topo muda junto. Mudança relevante é comunicada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e quem não concordar pode encerrar sem custo.
12. Lei aplicável
Aplica-se a lei brasileira. As partes elegem o foro da comarca do domicílio do lojista para resolver o que não for resolvido conversando.